COMMENT POUVONS NOUS AIDER?
Nous avons compilé une liste de nos questions les plus fréquemment posées pour vous fournir des réponses plus rapidement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact !
Ordres
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons ShopPay, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, Google Pay et PayPal.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Une fois votre commande passée, elle commence immédiatement à suivre notre processus d'exécution.Par conséquent, malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons modifier aucun article que vous avez commandé, cela inclut la quantité, la taille et/ou la couleur.Nous ne sommes pas non plus en mesure de modifier l'adresse une fois la commande passée.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle commence immédiatement à suivre notre processus d'exécution.Pour avoir des délais d'exécution rapides, nous ne pouvons pas annuler ou rappeler une commande une fois qu'elle a été passée.
Puis-je retourner mon achat ?
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Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Votre commande peut avoir été annulée pour plusieurs raisons. Si votre commande (ou une partie de votre commande) est annulée, les fonds concernés seront remboursés sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Cela sera terminé dans 14 jours.
Si vous avez encore des questions concernant l'annulation de votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client en remplissant le formulaire de contact.
Expédition
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Vous pourrez ensuite suivre votre commande grâce au lien de suivi présent dans l'e-mail. Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail, ne vous inquiétez pas ! Votre commande prendra généralement environ 24 à 48 heures pour être expédiée.
*Veuillez noter que la mise à jour du suivi peut prendre environ 24 à 48 heures après l'expédition.
Je dois changer l'adresse sur ma commande
Nous nous engageons à expédier les commandes le jour ouvrable suivant, donc une fois qu'une commande a été traitée, nous ne pouvons garantir un changement d'adresse.
Ma commande a été marquée comme livrée, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis
Si le numéro de suivi indique qu'il a été livré, vérifiez auprès de tous les membres de la famille et/ou voisins qui auraient pu le récupérer. Si la commande n'est toujours pas trouvée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions commencer à travailler avec notre bureau de post pour résoudre le problème.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Veuillez vous référer à notre page d'expédition pour plus de détails sur la France et l’expédition internationale.
Combien de temps va prendre ma commande pour arriver?
Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi dès son expédition et vous pourrez y suivre l'avancement de votre livraison.Veuillez vous référer à notre page d'expédition pour notre délai de traitement et d’expédition des articles.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
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Avec quel transporteur expédiez-vous ?
Nous expédions toutes les commandes avec Colissimo et les commandes internationales avec DHL Express. Attention, votre envoi ne nécessite pas de signature à la livraison.